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醫(yī)患溝通系統(tǒng)是一個基于電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)療消息系統(tǒng)的醫(yī)患溝通和醫(yī)院客戶關(guān)系管理平臺。通過該平臺醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)可以與外部通訊平臺(手機、互聯(lián)網(wǎng)等)之間交互醫(yī)療信息，患者可以運用手機、互聯(lián)網(wǎng)等通信工具，通過向“醫(yī)患通”平臺撥打熱線電話、發(fā)送短消息或電子郵件，完成醫(yī)院信息查詢、醫(yī)院專家預(yù)約、醫(yī)保政策查詢、費用查詢、檢查結(jié)果查詢、就診流程提示、就醫(yī)投訴、客戶識別與分析、客戶服務(wù)定制等功能